🚀 À propos du rôle

Chez Combo, nous transformons la gestion de la paie pour les PME et TPE (notamment dans le secteur de la Restauration, de l'Hôtellerie et du Commerce) grâce à notre solution SaaS intégrée Combo Pay.

Notre vision : permettre aux dirigeants et responsables RH de piloter leur paie et leurs déclarations sociales en toute autonomie.

En tant qu'Expert Paie SaaS, tu ne fais pas de la saisie de paie classique au kilomètre. Tu joues un rôle hybride et stratégique au cœur de notre modèle

🎯 Tes missions principales

1. Expertise Paie, Déclaratif DSN & Résolution des Anomalies

• Traitement des rejets & exceptions : Intervenir sur les bulletins ou DSN rejetés par l'outil ou le client, ainsi que sur les dossiers spécifiques (entrées/sorties à fort volume, extras, Soldes de Tout Compte).

• Sécurisation du Déclaratif DSN (Supervision & Action) : Les clients sont autonomes sur l'envoi de leurs DSN, mais tu interviens en soutien de second niveau pour contrôler, corriger les cas complexes, gérer les régularisations sociales, les CRM et les échanges avec les organismes (URSSAF, Retraite, Prévoyance).

• Gestion temporaire de dossiers historiques & Migration : Assurer la production globale de paie pour une partie de nos clients historiques (gestion déléguée), puis les accompagner pas à pas dans leur transition vers l'autonomie sur Combo Pay courant 2027.

2. Contribution Active au Produit Combo Pay (Synergie Tech & BPO)

• Feedback Terrain & Amélioration Continue : Identifier les causes racines des rejets, faire remonter les retours d'expérience et proposer des fonctionnalités à l'équipe Produit/Tech pour faire grimper le taux d'autonomie client en V1.

• Recette & Tests Métier : Participer aux ateliers de co-conception avec les PM/Devs et tester les nouvelles fonctionnalités (en Sandbox/Pre-prod) avant leur mise en production pour éviter les régressions.

3. Pédagogie, Accompagnement Social & Support Client

• Accompagnement différencié selon les offres :

  • Option Accompagnement Social : Apporter un conseil dédié (notamment par téléphone) et répondre aux questions sociales/légales à forte valeur ajoutée pour les clients ayant souscrit ce forfait.

  • Offre Combo Pay Standard : Téléguider les clients vers l'autonomie sur le logiciel, traiter les cas de rejets/DSN et faire respecter le cadre d'intervention.

• Détection des prestations hors forfait : Repérer les besoins d'expertise spécifiques (contrôles URSSAF, fusions/acquisitions, régularisations antérieures à la prise en charge) pour faire établir des devis de prestations sur-mesure.

• Cadrage & Discipline : Sensibiliser les clients au respect des processus (délais de clôture du 5 et du 10 du mois, validation des rapports) pour garantir des paies fluides.
  

👤 Profil recherché

• Formation : Spécialisée en gestion de la paie / Droit social.

• Expérience : 5 à 7 ans d'expérience minimum en gestion de paie, impérativement acquise en cabinet d'expertise comptable, en cabinet d'externalisation ou chez un éditeur de logiciels de paie SaaS (ex: Payfit, Silae).

• Maîtrise Métier & DSN : Solides compétences techniques sur la paie complexe, les régularisations DSN et la législation sociale, la réglementation paie et charges sociales. Une connaissance de la convention collective HCR / Restauration et des contrats courts (extras, saisonniers) est un vrai plus.

• Appétence Produit & Tech : Tu aimes comprendre le fonctionnement d'un logiciel paie « sous le capot », tu repères facilement les anomalies et tu as envie de participer à la création d'un outil SaaS de référence. Face aux contraintes techniques, tu fais preuve d'empathie, de résilience et d'un esprit collaboratif pour co-construire le produit main dans la main avec l'équipe Tech.

• Posture, Rigueur & Esprit d'équipe : Pédagogie et sens de la conduite du changement (accompagnement à la migration des clients). Tu guides les clients vers l'autonomie avec aisance, tout en faisant preuve d'une excellente capacité d'analyse et d'une grande gestion du stress en période de clôture mensuelle.

• Force de proposition & Amélioration continue : Curieux·se et proactif·ve, tu cherches continuellement à optimiser les process, à améliorer les pratiques de l'équipe et à faire évoluer l'organisation du service.

• Langues & Stack : À l'aise avec les outils modernes (Google Workspace, Slack, outils de CRM/Intercom/Zendesk). Une bonne compréhension de l'anglais (écrit/oral) est un plus pour évoluer dans notre environnement tech et international.
  

📋 Processus de recrutement

1. Screening RH avec Thomas, Talent Acquisition Manager (30 min)

2. Management Fit avec Émilie, Responsable Paie & BPO (60 min)

3. Test Technique Métier & DSN (Cas pratique paie / cas complexes)

4. Cultural Fit avec l'équipe

💰 Package : 42/47 K€ fixe + BSPCE