Tu aimes accompagner, expliquer, rassurer, bref, aider vraiment les gens ?

Tu veux un poste où ton rôle est essentiel, où ton impact est concret, et où l’accompagnement compte autant que la solution ? Rejoins notre équipe Customer Care ! ✨

Notre mission : aider les équipes terrain à gagner du temps, simplifier leur quotidien, et rendre leur gestion RH enfin fluide.

Et pour offrir la meilleure expérience possible, notre équipe Customer Care joue un rôle central.

✨ Tes prochaines missions :

• Répondre aux demandes clients via notre chat en ligne : Tu es le premier point de contact : tu réponds clairement et avec empathie et réactivité. Tu rassures, tu expliques, tu débloques des situations… Bref, tu fais en sorte que chaque utilisateur reparte avec une solution concrète.
  
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’application : Grâce à ta compréhension du produit et de leurs enjeux, tu les guides pas à pas pour qu’ils tirent le meilleur de Combo et qu’ils gagnent en autonomie, dès leurs premiers usages comme sur le long terme.
  
• Gérer les sujets liés à la facturation : Tu réponds aux questions liées aux contrats, aux factures ou aux ajustements. Tu vérifies, tu expliques, et tu donnes des réponses fiables et transparentes.
  
• Contribuer à l’amélioration continue du produit : Tu es un relais essentiel entre nos clients et nos équipes internes. Tu fais remonter les bugs, les irritants, les besoins et les idées d’amélioration. Tes retours terrain sont précieux pour faire évoluer Combo.
  
• Enrichir nos supports pédagogiques : Tu participes à la rédaction et à la mise à jour de nos articles pour rendre nos ressources toujours plus claires et utiles.
  
• Faire évoluer nos process internes : Tu identifies ce qu’on peut optimiser, tu proposes de nouvelles idées. Ton regard compte vraiment.

Et parce qu’on grandit tous ensemble : tes missions évolueront avec toi ! Ton implication, ton expertise et tes idées auront un impact réel sur la manière dont on accompagne nos clients.

🎯 Tu es fait.e pour rejoindre Combo si :

• Tu aimes accompagner, expliquer, rassurer — avec patience, bienveillance et pédagogie.
• Tu restes organisé·e et calme, même quand plusieurs conversations arrivent en même temps.
• Tu écris très bien : c’est clair, agréable et sans faute.
• Les sujets RH, les chiffres ou les règles ne te font pas peur : tu sais les simplifier.
• Tu apprends vite et tu es curieux·se des outils et des nouveaux process.
• Tu as une attitude positive : le changement t’enthousiasme plus qu’il ne t’inquiète.
• Une expérience en support client, Customer Care ou Customer Success est un vrai plus. Mais ce qu’on valorise surtout : ton sens du service et ton envie d’apprendre.

Si tu t’es reconnu.e, on veut te rencontrer !

🎬 Notre process de recrutement :

• Screening RH en visio avec Thomas, Talent Acquisition Manager (20-30 min)
• Entretien en visio avec Kimberley, Head of Customer Care et Fanny, Team Lead Care, pour valider l’adéquation avec le poste (45 min)
• Skill test à réaliser chez toi, suivi d’un debrief en visio.
• Rencontre avec l’équipe dans nos bureaux pour échanger avec tes futurs collègues !